Conseils pour l'hôtellerie

Conseils pour l’hôtellerie?

De plus en plus d’hôtels ouvrent leurs portes pour se disputer les faveurs des voyageurs. Vous voulez vous démarquer de la foule ou simplement faire le plein d’air dans votre hôtel ? Mais vous n’avez toujours pas d’idées concrètes comment ? La solution est parfois plus simple qu’on ne le pense. Voici donc cinq conseils pour l’industrie hôtelière :

1. Optimisation des processus

De nos jours, il est particulièrement important de se démarquer de la concurrence avec un service parfait. « Le credo est d’avoir plus de temps pour les invités. Mais comment obtenir ce temps précieux dans les affaires quotidiennes stressantes ? À l’ère de la numérisation, il est en fait facile de répondre : Utilisez un système de gestion hôtelière (PMS) moderne pour votre entreprise et reliez-le directement à votre système POS via une interface. Vous et votre équipe gagnez ainsi un temps précieux, que vous pouvez investir dans vos invités à la place.

GASTROFIX travaille en permanence à l’expansion de son interface cosmos et offre déjà des possibilités de connexion aux partenaires suivants dans le domaine du PMS :

2. Internet rapide

La solution est parfois très simple : assurez-vous toujours une connexion Internet rapide et stable dans votre hôtel. Ainsi, non seulement vous pouvez travailler efficacement et en douceur vous-même, mais vos invités vous en seront également reconnaissants. Les voyageurs d’affaires, en particulier, considèrent aujourd’hui une connexion WLAN stable comme allant de soi. Notez que les clients sont prompts à exprimer leur mécontentement face aux temps de chargement ennuyeux. Si, par contre, tout fonctionne parfaitement, les chances d’une évaluation et d’une recommandation positives augmentent.

3. Dossier d’invités (numérique)

Les voyageurs aiment garder leur propre vue d’ensemble. Aidez vos clients à s’orienter dans votre hôtel. Créez un dossier invité pour cela. Il doit contenir toutes les informations importantes sur l’hôtel ainsi que d’autres offres intéressantes. Cela devrait contenir un bon dossier invité :

  • Présentation de votre entreprise, p. ex. histoire, présentation de l’équipe, reportages dans les médias
  • Règlement général de la maison
  • Numéros de téléphone importants (réception, service de chambre, service de taxi, etc.)
  • Aperçu des aliments et des boissons
  • Sélection d’activités de loisirs attrayantes (à l’intérieur et autour de l’hôtel)
  • Possibilité de rétroaction

Le saviez-vous ? De plus en plus d’hôtels optent consciemment pour une version numérique sans papier de leurs dossiers d’invités, par exemple chez notre partenaire Betterspace:

4. Eco paie

Le thème de la protection de l’environnement et de la durabilité dans l’industrie hôtelière devient de plus en plus important dans l’industrie hôtelière. De nos jours, lorsqu’ils choisissent une auberge, les clients recherchent non seulement les cotes d’écoute et les étoiles, mais aussi l’empreinte écologique d’un hôtel. Après tout, 14 % des vacanciers allemands attachent de l’importance à une image verte. Les clients sont alors prêts à dépenser plus d’argent pour un hôtel dont il est prouvé qu’il fonctionne d’une manière qui préserve les ressources et protège l’environnement. L’engagement écologique peut donc certainement conduire à plus de ventes!

5. Soutien et personnalisation

De nos jours, les clients souhaitent également que les offres soient adaptées précisément à leurs besoins individuels. Ceci occupe un Statistiques de Siteminder:

  • Plus de 80% des participants à une étude préféreraient une autre entreprise si elle répondait à leurs attentes et exigences spécifiques.
  • 87 % estiment que les entreprises devraient fournir un meilleur soutien.
  • 94 % des conseils d’administration de l’entreprise estiment que des offres personnalisées sont la clé d’une relation client réussie dans le marketing hôtelier.

Cela signifie : Apprenez à mieux connaître vos invités et personnalisez votre marketing ! Avec une solution POS complète telle que GASTROFIX, vous pouvez enregistrer et analyser toutes les données de vos clients afin de soumettre sur cette base des offres personnalisées, adaptées précisément aux besoins et aux souhaits de vos clients.

Vous avez des questions ? Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de contact. Un employé de GASTROFIX vous contactera immédiatement et vous donnera des conseils pour l’industrie hôtelière.